CONDICIONES GENERALES DE VENTA ESFREE VOUCHER (BONOS
PREÁMBULO
Esfree.es (https://www.esfree.es/) , es una empresa española, con un capital de 10.000€ domiciliada en Paseo de la Castellana 95, Torre Europa, Madrid, España, registrada bajo el número 1528 y el número NIF-IVA B88143268.
Esfree.es (https://www.esfree.es/) , en tanto que promotor de clientes, comercializa y edita las Voucher (Bonos) y e-Voucher (e-Bonos) de la marca “Esfree.es (https://www.esfree.es/) ” presentando los Colaboradores seleccionados por Esfree.es (https://www.esfree.es/) que realizarán las Prestaciones contenidas en las Voucher (Bonos) y e-Voucher (e-Bonos).
La aceptación de las presentes condiciones generales de venta por parte del Cliente será requisito indispensable de cara a formalizar cualquier relación contractual entre el Cliente y Esfree.es (https://www.esfree.es/) . Esfree.es (https://www.esfree.es/) se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en todo momento, sin preaviso, en el bien entendido de que tales modificaciones serán inaplicables a las reservas previamente aceptadas y confirmadas por Esfree.es (https://www.esfree.es/) . Todas las versiones anteriores serán anuladas y sustituidas por las presentes condiciones.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a las transacciones efectuadas en el presente Sitio a partir de su fecha de publicación, y harán referencia a los productos adquiridos en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles, permaneciendo después en vigor en todo aquello que en las mismas se disponga con carácter permanente. Sin embargo, los artículos 9 y 10 de las presentes Condiciones Generales, relativos al periodo de utilización de los servicios, y modalidades de cambio son igualmente válidos para las Voucher (Bonos) y e-Voucher (e-Bonos) (bonos electrónicos) que se hayan adquirido en los establecimientos mercantiles y en el Sitio Web.
Tiene la consideración de Cliente la persona que compra un Voucher (Bonos) o una e-Voucher (e-Bonos) de Esfree.es (https://www.esfree.es/) a través del Sitio Web, dando por supuesto que el Cliente puede ser o no el Beneficiario de la prestación, dependiendo de que haga un uso personal de la Voucher (Bonos) o una e-Voucher (e-Bonos) Esfree.es (https://www.esfree.es/) o que la compre para regalar a un tercero.
El Cliente que compre a través del Sitio Web deberá ser capaz para obrar y contratar según la legislación española vigente.
DEFINICIONES
Beneficiario: designa la persona que utiliza la Voucher (Bonos) o la e-Voucher (e-Bonos).
e-Voucher (e-Bonos): La e-Voucher (e-Bonos) designa el concepto inmaterial de Voucher (Bonos), desarrollado y comercializado por Esfree.es (https://www.esfree.es/) . La e-Voucher (e-Bonos) está compuesta de los siguientes elementos:
Una Guía electrónica ilustrada (el E-catálogo) accesible en línea que recoge el conjunto de las Prestaciones de los Colaboradores seleccionados por Esfree.es (https://www.esfree.es/) , los cuales desean ofrecer sus servicios a las personas Beneficiarias de una e-Voucher (e-Bonos).
Un e-mail y un PDF (bono electrónico en formato de correo electrónico o PDF) que hacen la función de Un Voucher (Bonos) regalo sin valor nominal y que permitirán al Beneficiario seleccionar la Prestación deseada entre las distintas opciones del E-catálogo.
Voucher (Bonos): designa el concepto de Voucher (Bonos) comercializada por Esfree.es (https://www.esfree.es/) . Está compuesta por los siguientes elementos:
Una Guía ilustrada que recoge el conjunto de las Prestaciones de los Colaboradores seleccionados por Esfree.es (https://www.esfree.es/) , los cuales desean ofrecer sus servicios a las personas Beneficiarias de un Voucher (Bonos).
Un Un Voucher (Bonos) regalo sin valor nominal que permite beneficiarse de una Prestación a seleccionar entre las diferentes opciones que figuran en el Guía.
Una caja en donde se hallan la Guía y el Un Voucher (Bonos) regalo.
Los Voucher (Bonos) Regalo así definidas se concretan en distintos universos temáticos variados, como por ejemplo, “Coches”, “Inmuebles”, "Shows", "Espetáculos", "Gastronomía", "Bienestar", "Estancias", "Aventura", etc. Esfree.es (https://www.esfree.es/) se reserva del derecho de completar la lista de Voucher (Bonos) regalo o de cesar su difusión discrecionalmente y en todo momento.
Cliente: designa la persona que compra un Voucher (Bonos) o una e-Voucher (e-Bonos), en el bien entendido que el Cliente puede o no ser el Beneficiario de la Prestación según que haga un uso personal de la Voucher (Bonos) o de la e-Voucher (e-Bonos) o bien que la regale.
Colaborador: designa el prestador seleccionado por Esfree.es (https://www.esfree.es/) que realiza la Prestación para el Beneficiario.
Datos personales:designa todas las informaciones que permitan, especialmente a través de Internet, identificar directa o indirectamente una persona física (nombre, apellido, dirección electrónica, etc.)
Prestación: designa el servicio proporcionado por el Colaborador al Beneficiario de entre la selección de ofertas contenidas en la Guía, bajo reserva de la disponibilidad del Colaborador en las fechas elegidas por el Beneficiario.
Sitio, Web o Sitio Web: designa el sitio accesible en la URL: www.esfree.es (http://www.esfree.es/)
Usuario: designa la persona que navega en o se conecta al Sitio, sin ser necesariamente Cliente o Beneficiario.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican únicamente a los pedidos de Voucher (Bonos) regalo o de e-Voucher (e-Bonos) formulados en el Sitio.
Estas Condiciones Generales de Venta son válidas a partir del 01/11/2018.
PRIMERA: SOLICITUD DE PEDIDOS Y FORMALIZACIóN DEL CONTRATO
El Cliente puede solicitar sus pedidos de Voucher (Bonos) regalo y/o e-Voucher (e-Bonos) a través de la Web. En concreto, el proceso de solicitud de pedidos a través de la Web comporta los siguientes pasos:
El Cliente seleccionará en la Web la Voucher (Bonos) o la e-Voucher (e-Bonos) lo que desee adquirir y el número de unidades, quedando así introducido el pedido en "Tu Cesta".
A continuación, aparecerá un resumen del pedido en el que figure bajo un código la elección realizada, y el precio de los Voucher (Bonos) Regalo y/o e-Voucher (e-Bonos) seleccionadas pudiendo efectuarse las modificaciones necesarias antes de hacer "click" en el botón de "Proceder al pago".
Si tuviera algún código de promoción, deberá de ser introducido tras la selección para que se vuelva a calcular el precio.
El pedido no será registrado hasta su última validación, que se manifestará con el "click" en el botón de "Sí, confirmo el pago". No obstante, el contrato no se concluirá definitivamente hasta la aceptación del pago por parte del banco.
Posteriormente, facilitará los datos para el envío y, en caso de ser diferentes, los datos de facturación. El Cliente será responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a Esfree.es (https://www.esfree.es/) de cara a tramitar el pedido realizado.
El "click" en el botón de "Continuar" permitirá al Cliente registrar su pedido, bajo reserva de haber aceptado expresamente las presentes Condiciones Generales de venta. Por último, el Cliente debe proceder a introducir los datos de la tarjeta de crédito elegida como medio de pago. Al tratarse de un medio de pago, no se emitirá ninguna factura derivada de la adquisición on-line de la Voucher (Bonos) o e-Voucher (e-Bonos), si bien se remitirá un correo electrónico de confirmación del pedido. La única factura que se emitirá es la que expida el establecimiento Colaborador (restaurante, hotel, inmobiliaria, concesionarios, bufete, entidades financieras, etc.) prestador del servicio contratado, al Beneficiario.
Tras la validación definitiva del pedido por Esfree.es (https://www.esfree.es/) , el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido de Voucher (Bonos) o de una e-Voucher (e-Bonos) resumiendo el conjunto de los elementos relativos al mismo. Imprimiendo y/o conservando este correo electrónico, el Cliente dispondrá de un medio de prueba de su pedido. En caso de realizar un pedido de una e-Voucher (e-Bonos), el comprador recibirá telemáticamente una copia del bono electrónico si él no es el Beneficiario.
SEGUNDA: CONDICIONES DE USO DE LOS Voucher (Bonos) y e-Voucher (e-Bonos)
En el caso de que no fueras el Beneficiario de la Voucher (Bonos) o de la e-Voucher (e-Bonos), te invitamos a informar al Beneficiario de las condiciones de uso expuestas a continuación.
Las instrucciones de uso de los Voucher (Bonos) Regalos están incluidas en el interior de las mismas.
1) Los Voucher (Bonos) Regalo se activan con el pago. Toda Voucher (Bonos) no activada no podrá ser utilizada. En caso de problemas al activarla, la prueba de compra de la Voucher (Bonos) (ticket de caja en caso de comprarlo en un comercio o email de confirmación del pedido en caso de compra por Internet) deberá imperativamente ser entregado para obtener la actuación de la Voucher (Bonos) a posteriori. Le invitamos a conservar en buen recaudo la prueba de compra de la Voucher (Bonos).
Usted tiene la posibilidad de verificar la validez de su un Voucher (Bonos) regalo, entrando en la Web.
2)El un Voucher (Bonos) regalo correspondiente a la Voucher (Bonos) o e-Voucher (e-Bonos) remitido al Beneficiario da derecho a una Prestación a escoger entre la selección de prestaciones que figuran en la Guía. En todo caso, el un Voucher (Bonos) regalo o bono electrónico (e-mail)/PDF sólo serán válidos para una sola actividad incluida en la Voucher (Bonos) o en la e-Voucher (e-Bonos).
3) El contenido de la prestación ofrecida por cada Colaborador se pone en conocimiento del Beneficiario en la Guía. También existirán, a lo largo del año, actualizaciones en los servicios, pudiendo añadir nuevas o modificar las ya existentes. Los cambios se verán notificados en la sección Fe de Erratas de nuestra web. Además, Esfree.es (https://www.esfree.es/) ® podrá proponerte otras opciones que podrás descubrir en el apartado ”Tengo una Esfree.es (https://www.esfree.es/) ” de nuestro Sitio Web al cuál podrás acceder con el código de tu un Voucher (Bonos) regalo.
4) Para algunas Prestaciones indicadas en el Guía, es imprescindible realizar una reserva, si no lo haces el Colaborador puede rechazar tu reserva.
El Beneficiario podrá modificar o cancelar su reserva a través de Esfree.es (https://www.esfree.es/) siempre que se respete la política de cancelación. La modificación o cancelación será efectiva en el momento en que el beneficiario reciba un documento confirmando el registro de su petición.
5) El contenido de las Prestaciones puede ser redefinido por los Colaboradores. Así, en el momento de reservar una prestación, deberás verificar el contenido exacto de la Prestación ofrecida.
6) Salvo mención en contrario indicada en nuestra página web el un Voucher (Bonos) regalo o bono electrónico (e-mail/PDF) es válido todos los días de la semana incluidos los fines de semana, según la disponibilidad del Colaborador.
7) Para la Voucher (Bonos), solo la presentación al Colaborador por parte del Beneficiario del original del un Voucher (Bonos) regalo o del e-mail de confirmación para los Voucher (Bonos) Regalo o las reservas hechas en línea da derecho a la Prestación.
8) Para las e-Voucher (e-Bonos), solo la presentación al Colaborador por parte del Beneficiario del bono electrónico recibido por e-mail o del PDF o del e-mail de confirmación, tanto para los Voucher (Bonos) como para las reservas hechas en línea, da derecho a la Prestación.
9) Fuera de la reserva en línea, la entrega de la Prestación se producirá después del control por parte del Colaborador de la validez del un Voucher (Bonos) regalo o del bono electrónico (e-mail/ PDF). Este control implica el rasgado de la zona gris del un Voucher (Bonos) regalo por parte del Colaborador para verificar la activación efectiva de éste.
10) La realización de la prestación está sometida a las condiciones específicas del Colaborador seleccionado, en especial en términos de anulación o de modificación de la reserva, de límite de edad y de las condiciones meteorológicas o condiciones físicas del o de los Beneficiarios. Corresponde pues al Beneficiario informarse con el Colaborador escogido sobre la existencia de las posibles condiciones específicas. Cualquier rechazo por parte de un Colaborador a realizar la prestación por las razones citadas previamente no será considerado como discriminación de ningún tipo ni como incumplimiento, y no entrañará ninguna responsabilidad por parte de Esfree.es (https://www.esfree.es/) o del Colaborador implicado.
11) Esfree.es (https://www.esfree.es/) sólo será responsable de su actividad, de acuerdo con la ley.
12) Esfree.es (https://www.esfree.es/) no puede garantizar una reserva para un lugar y fecha determinada.
13) Esfree.es (https://www.esfree.es/) no incluye el transporte hasta el lugar de la actividad, ni gastos extras. En ocasiones las actividades complementarias a la estancia pueden estar localizadas en otro lugar por lo que recomendamos asegurarse con el establecimiento sobre las posibilidades de desplazamiento antes de realizar la reserva.
14) Si llegas tarde a tu actividad el Colaborador puede reducir el tiempo de la actividad o anular tu cita implicando la pérdida del Un Voucher (Bonos) regalo.
15) Las fotografías de los centros presentadas en esta guía, en algunos casos pueden ser orientativas de la experiencia ofrecida. Cualquier reproducción está prohibida.
16) Los Colaboradores seleccionados por Esfree.es (https://www.esfree.es/) son titulares de seguros de responsabilidad civil profesional por importes notoriamente suficientes y poseen todas las autorizaciones o los diplomas que les permiten ejercer sus actividades. Sin embargo, el Beneficiario es invitado a verificar que se beneficia de una cobertura de seguro suficiente para la práctica de ciertas actividades deportivas denominadas "de riesgo". Se recuerda al Beneficiario que la realización de los servicios en buenas condiciones de seguridad no le dispensa de observar las reglas elementales de prudencia para las actividades deportivas de riesgo. En consecuencia, éste aceptará los riesgos.
17) Esfree.es (https://www.esfree.es/) se reserva el derecho de poner fin a sus relaciones con uno o varios Colaboradores durante el periodo de validez de la Voucher (Bonos) o de la e-Voucher (e-Bonos), en particular en vista de asegurar un nivel de calidad óptimo de las prestaciones. En dicha situación, Esfree.es (https://www.esfree.es/) se comprometerá a ofrecer al Beneficiario una actividad equivalente a la inicialmente escogida.
18) Una vez transcurridos los 6 meses a contar desde la fecha límite de uso de los servicios ofrecidos en el cofre, el cliente no tendrá derecho al reembolso, al canje o a ninguna otra compensación.
19) El un Voucher (Bonos) regalo es imprescindible para poder disfrutar de tu experiencia Esfree.es (https://www.esfree.es/) . Lamentablemente no podemos hacer nada en caso de pérdida, robo o destrucción del mismo.
20) Sin embargo, Esfree.es (https://www.esfree.es/) ofrece al Beneficiario de los Voucher (Bonos) Regalo o de las e-Voucher (e-Bonos)s la posibilidad de estar asegurado gratuitamente contra pérdida o robo. A fin de beneficiarte de este seguro, entra en la Web, crea tu cuenta y registra tu número de Voucher (Bonos) o e-Voucher (e-Bonos). En caso de pérdida o robo de tu Voucher (Bonos), y siempre que el un Voucher (Bonos) regalo no haya sido utilizado mientras tanto, podrás llamar al Servicio de Atención al Cliente y solicitar el canjeo del un Voucher (Bonos) regalo perdido o robado por una E-Voucher (e-Bonos) de un valor igual o superior al del precio pagado por la Voucher (Bonos) o e-Voucher (e-Bonos) en el momento de la compra, sin gastos de tramitación. El nuevo un Voucher (Bonos) regalo solo podrá enviarse al Beneficiario que haya registrado su un Voucher (Bonos) regalo robado o perdido en la Web .
TERCERA: PRECIO Y CONDICIONES DE PAGO
3.1 Precio
Los precios de los Voucher (Bonos) Regalo y de las e-Voucher (e-Bonos)s son los que figuran en la Web en el momento en el que el Cliente realice el pedido.
De conformidad con la legislación aplicable, el precio de los Voucher (Bonos) Regalo o de las e-Voucher (e-Bonos)s no está sujeto a IVA.
Los gastos de transporte, como consecuencia del envío de los Voucher (Bonos) Regalo no están incluidos en el precio de los Voucher (Bonos) Regalo. Estos gastos son facturados como suplemento e indicados antes de la validación final de su pedido. Estos gastos de transporte están sujetos a IVA con el tipo de IVA aplicable en España.
Los gastos de cambio tienen en cuenta del IVA aplicable en España.
3.2 Condiciones de pago
El pago del pedido podrá ser efectuado a través de Paypal, Banco de esfree.es (https://www.esfree.es/) o con tarjeta bancaria (Tarjeta Visa, Eurocard/Mastercard, AMEX) indicando en el apartado previsto a dicho efecto los datos requeridos por Paypal o el número de tarjeta, su fecha de validez, así como su código de control situado en el dorso de la tarjeta. La totalidad del importe del pedido será deducido de la tarjeta bancaria el día del pedido. Esfree.es (https://www.esfree.es/) se reserva el derecho de suspender la tramitación del pedido en caso de rechazo de la autorización de pago por parte de Paypal o del banco. Esfree.es (https://www.esfree.es/) garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos bancarios del cliente transmitidos a través de la Web al hacer el pedido [entrada segura por encriptación SSL (tecnología Secure Socket layer)].
3.3. Seguridad en los pagos
A fin de proteger a los usuarios de los Voucher (Bonos) Regalo y/o de las e-Voucher (e-Bonos)s contra toda práctica comercial fraudulenta, los pedidos de los Voucher (Bonos) Regalo y/o de las e-Voucher (e-Bonos)s serán objeto de controles regulares. Dentro del presente procedimiento, nuestros servicios podrán interrumpir la tramitación de un pedido y contactar al usuario o al destinatario para obtener los justificantes necesarios para desbloquear el pedido: justificantes del domicilio, identidad personal o del crédito. Estos justificantes deberán corresponderse con los datos de entrega y facturación introducidos por el usuario al formular el pedido y, en su caso, con los datos de la tarjeta de crédito o débito utilizada para el pago.
Cuando un pedido presente una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación, nuestros servicios podrán contactar tanto con la persona indicada como destinataria de la factura como con la persona receptora de la entrega.
Las informaciones obtenidas durante este procedimiento podrán ser incluidas en un proceso de tratamiento automático de datos, cuya finalidad será definir el nivel de seguridad de las transacciones y luchar contra el fraude de las tarjetas bancarias.
Los justificantes podrán ser solicitados por correo electrónico, postal o por teléfono. La denegación a proporcionarlos podrá conllevar la anulación unilateral del pedido.
CUARTA: DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tras la compra de un Voucher (Bonos) o e-Voucher (e-Bonos) a través de la web, el Cliente dispone de un plazo de catorce días (14) naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar los motivos ni pagar penalizaciones, con excepción de los gastos de devolución.
El plazo mencionado anteriormente comienza a contar desde la recepción de la (o de las) Voucher (Bonos) regalo y/o e-Voucher (e-Bonos)s.
Para los Voucher (Bonos) Regalos, los gastos de devolución serán a su cargo. Sólo los Voucher (Bonos) Regalo devueltas en perfecto estado y dentro de los plazos fijados podrán ser reembolsadas.
Para facilitar el ejercicio de tu derecho de desistimiento, puedes enviarnos el formulario de desistimiento por correo ordinario a la dirección siguiente : Esfree.es (https://www.esfree.es/) Paseo de la Castellana, 95, Torre Europa, Madrid, España o por correo electrónico a info.voucher@esfree.es.com
Te recordamos que no podrás ejercitar tu derecho de desistimiento en caso que compres un Voucher (Bonos) en un establecimiento mercantil.
Formulario de desistimiento
Encontrarás el formulario en: Formulario_desistimiento.pdf
Si el desistimiento se refiere a la compra de una e-Voucher (e-Bonos), el Cliente deberá anexar al formulario de desistimiento la copia o copias de las e-Voucher (e-Bonos)s objeto de devolución.
Cualquier devolución efectuada de acuerdo con las condiciones del presente artículo dará lugar al reembolso del precio pagado por el Cliente (sin contar los gastos de transporte) en un máximo de catorce días (14) a contar desde la fecha en que el Cliente haya informado a Esfree.es (https://www.esfree.es/) de su decisión de desistimiento del contrato y se haya recibido la Voucher (Bonos) en perfecto estado.
QUINTA: PRUEBA DE LOS PEDIDOS / ARCHIVO
Salvo error manifiesto, cuya carga de la prueba corresponde al Cliente, los datos conservados en las bases de datos de Esfree.es (https://www.esfree.es/) tienen el valor de prueba respecto a los pedidos realizados.
Los datos sobre soporte informático o electrónico conservados regularmente constituyen pruebas admisibles y oponibles en los mismos términos y con la misma fuerza probatoria que cualquier documento recibido y conservado por escrito.
SEXTA: ENTREGA
6.1 Disponibilidad de los Voucher (Bonos) Regalo o e-Voucher (e-Bonos)
Esfree.es (https://www.esfree.es/) se compromete a entregar cualquier pedido dentro del límite de las existencias disponibles, ya que los Voucher (Bonos) Regalo se producen en series limitadas. En caso de indisponibilidad de los Voucher (Bonos) Regalo y/o e-Voucher (e-Bonos)s pedidas, el cliente será informado a la mayor brevedad y tendrá la posibilidad de anular su pedido. En ese caso podrá recibir el reembolso de las sumas pagadas, dentro de un máximo de 30 días a partir del pago, o beneficiarse de un cambio de Voucher (Bonos) o e-Voucher (e-Bonos) en las condiciones definidas en el artículo 10.
6.2 Lugar de entrega
Esfree.es (https://www.esfree.es/) sirve los Voucher (Bonos) Regalo sólo dentro de España. No se realizarán envíos al extranjero.
Los Voucher (Bonos) Regalo serán entregadas al cliente en la dirección que haya indicado en el momento de hacer el pedido. Esfree.es (https://www.esfree.es/) no será en ningún caso responsable en caso de ausencia del cliente del domicilio en el momento de la entrega de la Voucher (Bonos), o en caso de que se haya producido un error por parte del cliente al introducir los datos al hacer el pedido.
6.3 Forma de envío y plazo de entrega
La entrega se efectuará a través de la empresa de mensajería "Media Post" u otra que designe Esfree.es (https://www.esfree.es/) en cada momento. La mensajería se encuentra en Madrid, por lo que no se harán entregas en las festividades de la localidad.
Los pedidos recibidos en sábados, domingos o festivos, se considerarán recibidos el primer día laborable posterior al mismo. El procesamiento del pedido puede suponer un plazo de hasta dos días laborables desde la validación del pago del pedido por parte del banco.
El Envío Express permite la entrega de Voucher (Bonos) regalo en la Península en un plazo de 24 horas laborables siguientes a contar desde el procesamiento del pedido. El plazo de entrega para los pequeños núcleos urbanos, Baleares, Canarias, puede ser de 3 o 4 días laborables. No hay entrega los sábados. La empresa de mensajería no se hace responsable de retrasos ocasionados por inclemencias meteorológicas, huelgas u otras situaciones imprevisibles.
Les recordamos que el envío de los e-Voucher (e-Bonos) se realiza por correo electrónico (e-mail) y no están sujetos a ningún gasto de entrega suplementario.
Estas informaciones proceden de la empresa logística y sólo le son transmitidas al cliente a título indicativo, sin entrañar la responsabilidad de Esfree.es (https://www.esfree.es/) .
De todos modos, en caso de retraso manifiesto, Esfree.es (https://www.esfree.es/) se compromete a poner en marcha cualquier acción útil con el objetivo de controlar o, en su caso, solventar cualquier disfunción del servicio de transporte que le sea imputable.
SÉPTIMA: NO CONFORMIDAD
7.1 Observaciones que se deben indicar al transportista en caso de deterioro o falta de material
Cualquier Voucher (Bonos) entregada debe ser objeto de un control minucioso por parte del cliente y, en caso de que se observen anomalías, deterioro parcial o total y/o ausencia de alguna de los Voucher (Bonos) Regalo del pedido, deberá hacer las oportunas observaciones en la factura del transportista.
Tanto si se han realizado observaciones en la factura del transportista como si no, el cliente deberá imperativamente indicar al transportista sus observaciones por carta certificada con acuse de recibo en las 72 horas laborables siguientes a contar desde la recepción de la Voucher (Bonos) en cuestión.
Si no se realizan observaciones, se considera que el producto ha sido entregado en buen estado y no podrá ser objeto de ninguna reclamación posterior por este concepto.
7.2 Error de Esfree.es (https://www.esfree.es/)
El cliente deberá formular por carta certificada con acuse de recibo o correo electrónico (apartado "Contáctanos" de la Web), dentro de las 72 horas laborables siguientes a contar desde la recepción del pedido, cualquier error relativo a los Voucher (Bonos) Regalo y/o e-Voucher (e-Bonos)s pedidas.
Para el caso de que el error le resulte imputable a Esfree.es (https://www.esfree.es/) , éste realizará las gestiones necesarias para reemplazarla o enviar una nueva, sin ningún cargo adicional.
OCTAVA: TRANSMISIÓN DE PROPIEDAD / TRANSMISIÓN DE RIESGOS
La transmisión de propiedad y riesgos se hará en el momento de la entrega de la (o las) Voucher (Bonos) regalo y/o e-Voucher (e-Bonos)s al Cliente.
En el caso de pérdida o robo de la (o las) Voucher (Bonos) regalo y/o e-Voucher (e-Bonos)s por parte del Cliente, una vez entregada, Esfree.es (https://www.esfree.es/) no se compromete a la devolución, ya que al tratarse de un producto con valor en sí mismo no es posible hacer su seguimiento y anulación.
NOVENA: PERIODO DE UTILIZACIÓN DE LOS Voucher (Bonos) y e-Voucher (e-Bonos)
La Colección con fecha de validez limitada
La gama de Voucher (Bonos) y e-Voucher (e-Bonos) con fecha de validez limitada son las Voucher (Bonos) y e-Voucher (e-Bonos) comercializadas desde el año de 2018, y sobre las que se aplica lo siguiente:
Los servicios de los Colaboradores incluidos en las Voucher (Bonos) y e-Voucher (e-Bonos) tienen un periodo de uso limitado indicado en la parte posterior de los Voucher (Bonos). Después de esta fecha, el Voucher (Bonos) y e-Voucher (e-Bonos) se puede usar para los servicios incluidos en la Voucher (Bonos) si estos servicios siguen disponibles al mismo precio, o sino el Voucher (Bonos) y e-Voucher (e-Bonos) siguen siendo válidos y se pueden cambiar gratuitamente según las condiciones del artículo 10.
Atención: Por razones relacionadas a la conservación electrónica de datos, Esfree.es (https://www.esfree.es/) se reserva el derecho, 6 meses después de la fecha límite de uso de los servicios de los Colaboradores incluidos en los Voucher (Bonos), de eliminar de sus bases de datos los números de Bonos Regalo relacionados a estos Voucher (Bonos).
El cambio del Estos Voucher (Bonos) regalo también será posible aunque se hubieran eliminado los referidos datos, siempre que dicho Estos Voucher (Bonos) regalo original se envíe por correo al Servicio de Atención al Cliente acompañado de una solicitud de cambio.
BOXVOUCHER 2018-ESFREE
Colección Actual
La gama de Voucher (Bonos) y e-Voucher (e-Bonos) de la colección actual son los Voucher (Bonos) y e-Voucher (e-Bonos)s comercializadas a partir del año 2018, y sobre las que se aplica lo siguiente:
Las Voucher (Bonos) y e-Voucher (e-Bonos) comercializadas a partir del año 2018 tienen una validez de 1 año, 3 años, 5 años o 10 años a partir de su fecha de compra. Durante este periodo, las Voucher (Bonos) y e-Voucher (e-Bonos) son canjeables tantas veces como quieras por otra e-Voucher (e-Bonos) del mismo precio, a tu elección, en el Sitio.
Para más información sobre estas modalidades de canje, consulte el apartado 10.3 siguiente.
DÉCIMA: MODALIDADES DE CAMBIO
En cualquier caso, el cambio se reserva a los Voucher (Bonos) Regalo o e-Voucher (e-Bonos) que no se hayan sido utilizadas.
Las Voucher (Bonos) y e-Voucher (e-Bonos) nunca serán reembolsables, excepto en caso del ejercicio de desistimiento por el consumidor en las condiciones previas citadas en el apartado 4.
Las modalidades de cambio dependen de la fecha de comercialización de la Voucher (Bonos) y/o de la e-Voucher (e-Bonos).
Los cambios se efectúan en función del valor de compra o venta del Voucher (Bonos)/ e-Voucher (e-Bonos), descuentos incluidos.
10.1: Colección del año2018, de duración limitada:
Para la Gama 2018 de Voucher (Bonos) y e-Voucher (e-Bonos), comercializadas desde el año de 2018, y sobre las que se aplica lo siguiente:
La Voucher (Bonos) o e-Voucher (e-Bonos) puede ser cambiada gratuitamente en el Sitio con una e-Voucher (e-Bonos) de mismo valor que tu Voucher (Bonos) o e-Voucher (e-Bonos). En caso de cambiar tu Voucher (Bonos) o e-Voucher (e-Bonos) para adquirir una e-Voucher (e-Bonos) de valor superior, deberás pagar la diferencia en el momento del cambio.
La Colección 2018, cuya validez es limitada podrá ser canjeada por una e-Voucher (e-Bonos) de la gama que esté disponible en ese momento en el Sitio.
En el caso de que no hayas podido o no hayas tenido la ocasión de utilizar o canjear tu nueva e-Voucher (e-Bonos) durante el periodo de validez de tu e-Voucher (e-Bonos), podrás cambiar tu Voucher (Bonos)/e-Voucher (e-Bonos) durante los 6 meses desde la fecha de caducidad llamando al Servicio de Atención al cliente y mediante unos gastos de gestión de €10 (dichos gastos se deducirán del valor total de tu Voucher (Bonos)/E-Voucher (e-Bonos) durante el proceso de cambio).
10.2 Colección Actual
Para las ediciones de Voucher (Bonos) regalo y de E-Voucher (e-Bonos)s sobre las que figuran las menciones siguientes:
- Durante el periodo de validez de tu Voucher (Bonos) o E-Voucher (e-Bonos):
Tu Voucher (Bonos) o la e-Voucher (e-Bonos) es canjeable gratuitamente en el Sitio tantas veces como quieras durante la validez de tu Voucher (Bonos) o e-Voucher (e-Bonos), es decir durante 1 año, 3 años, 5 años o 10 años a partir de su fecha de compra.
Para saber la fecha de emisión de tu Voucher (Bonos), puedes acceder a tu área personal en nuestro Sitio web en el apartado "Tengo un Voucher (Bonos)".
La Voucher (Bonos) o e-Voucher (e-Bonos) puede ser cambiada en el Sitio con una e-Voucher (e-Bonos) de igual o valor superior que tu Voucher (Bonos) o e-Voucher (e-Bonos). El cambio de igual valor se hace sin gastos adicionales. En caso de cambiar para adquirir una e-Voucher (e-Bonos) de valor superior , deberás pagar la diferencia en el momento del cambio. Además, el pago de la diferencia se hará mediante el mismo método que se utilizó para el pago de la Voucher (Bonos) / e-Voucher (e-Bonos) inicial.
También podrás llamar al servicio de atención al cliente para cambiar tu Voucher (Bonos)/ e-Voucher (e-Bonos) en las condiciones previas citadas.
- Durante los 6 meses posteriores a la fecha límite de uso de tu Voucher (Bonos) o e-Voucher (e-Bonos):
En el caso de que no hayas podido o no hayas tenido la ocasión de utilizar o canjear tu Voucher (Bonos) o e-Voucher (e-Bonos) durante el 1 año, 3 años, 5 años o 10 años a partir de su fecha de compra, el canje seguirá siendo posible en el sitio web durante un plazo de 6 meses desde el fin de la fecha de validez, mediante unos gastos de gestión de €10 (dichos gastos se deducirán del valor total de tu Voucher (Bonos)/E-Voucher (e-Bonos) durante el proceso de cambio).
Si optas por contactar a nuestro Servicio de atención al cliente para solicitar el cambio de tu Voucher (Bonos) por teléfono debes saber que deberás pagar €10 de gastos de gestión (dichos gastos se deducirán del valor total de tu Voucher (Bonos)/e-Voucher (e-Bonos) durante el proceso de cambio)
DÉCIMO PRIMERA: SERVICIO AL CLIENTE – RECLAMACIÓN
Cualquier solicitud de información, en especial en lo referente a la compra, el reembolso, el cambio o el funcionamiento de los Voucher (Bonos) Regalos y/o e-Voucher (e-Bonos)s, debe dirigirse a Esfree.es (https://www.esfree.es/) a través de nuestra Web, apartado "Contáctenos o por correo electrónico a la dirección de correspondencia siguiente : Esfree.es (https://www.esfree.es/) Paseo de la Castellana 95, Torre Europa, Madrid, España.
Esfree.es (https://www.esfree.es/) se reserva el derecho de no dar curso a la reclamación de un Beneficiario que haya comprado su Voucher (Bonos) o e-Voucher (e-Bonos) fuera de la red de distribución clásica y especialmente en caso de compra a un particular.
DÉCIMO SEGUNDA: PROTECCIÓN DE DATOS
En relación con los datos de carácter personal facilitados por el cliente con ocasión de la solicitud de un pedido a través de la Web, Esfree.es (https://www.esfree.es/) cumple estrictamente la normativa vigente establecida en la Ley 15/1999 de Protección de datos de carácter personal y demás legislación que la desarrolla, e informa al cliente que los referidos datos serán incluidos dentro de un fichero para su tratamiento automatizado, prestando el cliente consentimiento mediante la aceptación de estas condiciones generales a dicho tratamiento, para la tramitación del pedido, para el envío de publicidad y para la solicitud de información sobre productos y servicios y elevar la calidad del servicio.
El cliente tendrá pleno derecho a ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en cualquier momento, y denegar el consentimiento anteriormente facilitado mediante el envío de un correo electrónico a: info.voucher@esfree.es. com por correo electrónico o a la dirección de correspondencia siguiente: Esfree.es (https://www.esfree.es/) Paseo de la Castellana 95, Torre Europa, Madrid, España
En todo caso, Esfree.es (https://www.esfree.es/) se compromete a cancelar los datos personales recabados cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recogidos.
Esfree.es (https://www.esfree.es/) asegura la absoluta confidencialidad y privacidad de los datos personales recogidos. Sin embargo, no puede garantizar plenamente la invulnerabilidad absoluta de sus sistemas de seguridad puesto que ninguna medida de seguridad que se instale puede ser en la actualidad inquebrantable, por tanto Esfree.es (https://www.esfree.es/) no será responsable en ningún caso de las incidencias que puedan surgir en torno a los datos personales cuando se deriven bien de un ataque o acceso no autorizado a nuestros sistemas, de tal forma que sea imposible detectarlo por sus sistemas de seguridad.
En caso de no finalizar un pedido, podrás recibir un email de nuestra compañía para recordarte tu compra.
DÉCIMO TERCERA: DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
La Web de Esfree.es (https://www.esfree.es/) , sus contenidos y derechos de Propiedad Intelectual, la programación y el diseño de la Web, y los Voucher (Bonos) Regalos y/o e-Voucher (e-Bonos)s, se encuentran plenamente protegidos por los derechos de autor, quedando prohibida su reproducción, comunicación, puesta a disposición, divulgación y distribución, a menos que se cuente con la preceptiva autorización.
Asimismo, todos los signos distintivos que aparecen en la Web son titularidad de Esfree.es (https://www.esfree.es/) y se encuentran debidamente registrados, quedando prohibida su reproducción o distribución bajo ningún medio, sin la debida, previa y expresa autorización de su titular.
Esfree.es (https://www.esfree.es/) se reserva el derecho a modificar unilateralmente la presentación y configuración de la Web, los contenidos e informaciones.
DÉCIMO CUARTA: LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales de Venta y el contrato concluido con ocasión de un pedido de Voucher (Bonos) regalos y/o e-Voucher (e-Bonos), se regirán por la legislación española.
Antes de iniciar cualquier procedimiento contencioso, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa en un plazo de 30 días. La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la cual puede acceder aquí : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
En caso de que no se alcance una solución amistosa acerca de esta cuestión, el Cliente puede solicitar una mediación de consumo en su oficina municipal de información al consumidor (OMIC), sita en el ayuntamiento o bien a la de Comunidad autónoma, o a la organización de consumidores de la que sea asociado.
Ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del domicilio del Cliente en España.
DÉCIMO QUINTA: INTEGRIDAD DEL CONTRATO
En caso de que una de las presentes disposiciones sea declarada nula o considerada como no escrita, la validez de las otras disposiciones de las Condiciones Generales de venta no resultará afectada.